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Teclado ou mouse sem resposta exigem primeiro identificar como o periférico se conecta ao computador. Cabo, receptor sem fio e Bluetooth representam percursos diferentes, e a conferência inicial deve acompanhar o tipo de dispositivo utilizado.
Identifique o alcance da falha
Observe se apenas um periférico parou ou se outros recursos do computador também não respondem. Um aplicativo travado pode produzir uma impressão diferente de um problema limitado ao mouse. Anote o momento e a tarefa em que a dificuldade apareceu.
Se algumas teclas funcionam com símbolos diferentes, inclua a verificação de layout de entrada. Isso é distinto de ausência completa de resposta. Quanto mais concreto for o relato, mais fácil será escolher uma orientação pertinente ao comportamento observado.
Confira conexões e alimentação
Em dispositivos com fio, examine o encaixe externo e a existência de dano visível no cabo. Em periféricos sem fio, confira alimentação e o tipo de conexão. Siga o manual para carregamento ou troca de pilhas quando esse procedimento se aplicar.
Um receptor USB precisa ser o acessório apropriado ao equipamento. Não suponha que qualquer receptor semelhante servirá para o mesmo mouse ou teclado. Se houver um concentrador entre periférico e computador, inclua esse item na descrição do percurso.
Faça uma comparação simples
A orientação da Microsoft inclui testar outra porta USB compatível e examinar a conexão direta quando houver um intermediário. Faça apenas mudanças externas apropriadas ao dispositivo e observe uma condição por vez, mantendo o trabalho salvo sempre que possível.
Quando outro equipamento conhecido estiver disponível, um teste autorizado pode ajudar a distinguir o alcance da falha. Registre exatamente qual combinação respondeu. Um teste isolado fornece uma pista, mas não deve ser apresentado como diagnóstico definitivo de todos os componentes envolvidos.
Encaminhe o que foi observado
Se a conexão usa Bluetooth, consulte as instruções específicas de pareamento e conexão. Não instale pacotes genéricos de drivers indicados por anúncios para tentar resolver toda falha de entrada. Use canais oficiais e orientação adequada ao modelo.
Ao procurar suporte, informe periférico, método de conexão, momento da falha e resultado das comparações. Em computador administrado, mantenha as políticas da organização e envolva a equipe responsável. Essas primeiras conferências organizam o problema sem exigir desmontagem ou mudanças avançadas cuja necessidade ainda não foi confirmada.
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Referências para consulta
Revisado em 3 de novembro de 2026. O PC Solver é um blog editorial independente e não representa fabricantes nem oferece diagnóstico individual nesta página. Recursos e procedimentos variam conforme equipamento, sistema e versão. Consulte a documentação do produto e o suporte responsável antes de mudanças que envolvam dados, permissões ou componentes. Exemplos e imagens são ilustrativos, sem dados reais de usuários.
